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零售自检:有温度的内容、有粘性的强关系、全渠道的场景……你都

发布时间:2022-07-07 10:04:33 来源:华体会怎么下载 来源:华体会怎么下载app

  在互联网影响下,消费的决定因素正在发生着剧烈变化。零售无尽——门店、商品、个人都在经历无尽,那么新的内容、关系和场景到底该怎样?有温度的关系对于消费又有什么影响?有场景的消费到底该怎样搭建?看创纪云总经理在“2017中国零售创新峰会暨小业态发展大会”上带来关于零售的全新理解与理念。

  5月14日-16日,由灵兽传媒、荟捧场联合主办的“2017中国零售创新峰会暨小业态发展大会”在合肥隆重举办,来自全国300多家企业500多名代表参加了此次零售行业的盛会。

  现如今整个零售行业业态创新和融合,实体渠道和虚拟渠道的交互和对接,特别是互联网和移动互联网技术的延伸和发展,整个零售行业的距离已经发生了很大的变化,我把它描述为零售的无尽。

  第一个是门店的无尽,门店和消费者之间的距离已经近了,或者是几乎没有了,无论是国内还是国际品牌,都可以融入到消费者的日常购物行为中去;第二个是商品的无尽;第三个人的无尽。

  特征越来越明显,面对这样的无尽,用BOM Peters的话说“距离已经消失,要么创新,要么死亡”。面对现在的格局,唯有实现自主创新。2016年实际上是中国零售业的转折之年,虽然春天来得晚了一点,但毕竟来了。

  2016年零售业转折之年的变化,一方面是由于实体零售人的匠心,创新,驱动整个零售市场的变化,重新赢得了消费者的心;另外一个方面,中国在2015年~2025年,将会面临着从46岁-49岁的消费高峰,人在46岁的消费是一个顶点,可能会放大所有消费者的需求,食品零售和线岁开始的消费高峰,怎么样满足他们的消费需求?

  第一个层面是商品 · 自有品牌商品。国内零售企业在品牌商品的认知度上还有一定的差别,一个零售企业老总提出了他们企业目前有20%的自有商品,波兰有一个小型店,他54%是自有品牌的商品,贡献了45%的销售。内容说的是自有品牌商品。

  过去我们是拿时间换钱,现在是拿钱去换休闲。服务涉及:体验、科技、生活方式、互动、人文关怀......

  在日本拍到的图片,老人做服务员,给人的感觉是什么?很实在,一点也感觉不到羞涩。这个店的每一个角落没有特定的人,每一个产品都有试吃,这个试吃我把它描述为“润物细无声”。

  我们的超市也有试吃,这种试吃表现的特别专业,专业就在于旁边有橄榄油,面包沾一些橄榄油是主食的吃法,这个我们把它描述为这是一种体验。例如,超市中菜种在盆中,顾客可以通过APP观察植物的生长长势,这都是让消费者有更多的体验,增加消费者的黏度。

  这是意大利的一个概念店,用了类似于平板一样的显示器。上面会显示产品的产地、鲜度,国外成排的手持终端,在购物的时候扫一次条码然后放在篮子里。国内有更牛的,手机扫码购,移动支付的普及方便是世界上任何一个国家所无法比的。

  我们说生活方式在国内也很多,比如传奇集市,超级物种等,无所不用其极的的向消费者传达,跟消费者的互动,为消费者提供更多内容的服务。

  还有人文关怀,在波兰,在零售门店出口处门店可以把顾客买到的玩具,免费包装,当礼物送给别人,我们可以让我们的员工走进社区,为社区的老爷爷老奶奶提供服务,这种人文关怀是一个最高级的人文关怀。

  互联网时代所谓的强关系和弱关系。中国更多强调的是强关系,我是谁谁的同学,谁谁谁是我的舅老爷的什么人;在互联网时代更多强调弱的关系,我们建立一个有温度的社交,在这个关系里面,这个图可以说明一个问题,第一个就是收发电台,比如说上甘岭里面说的“我是王者”那样的,第二个是呼号,第三个是收音机中国最牛的1503收音机,还有就是无线电,还有收音机、电唱机,无线电是一个大的范围,每一个圈都是一个节点,也就是我们所说的弱关系。媒体的强调已经到了什么程度?

  这个图片是2015年在波士顿拍的一个图片,这个图上我们可以看到更多的消息:第一,手机全是智能手机;第二,这张图上涵盖了老、中、青、少四代人,第三,唯有老奶奶在用心的欣赏。

  这张图片可以显示出社交媒体的强大,怎么样建立一个社区,建立一个强关系和弱关系,通过社交渠道的购买是什么,朋友圈是23.2%,微博是13.8%。

  现在社会影响人判断的主要标准是你在哪个圈子里面。这是整个互联网的分众特点,让我们经营的商品和服务带来更多的遐想空间。基于情感互动的参与感消费或将超过消耗性的消费。每一个人把自己的朋友圈都当成一个社交工具,它会有很大的责任感、使命感,以及很强的使命感。他会推送N条消息,你可以进店,手机签到。当你扫一个商品的时候,就会显示这个商品线上线下评价的信息,还可以互动,线下进行分享。

  还有更大的关系是什么?零距离关系。所有的关系最终总结一条,你和消费者之间能不能建立有效连接,你提供的商品和服务能不能为顾客服务,所有的商品要有连接,和消费者之间互动,建立有温度的社交关系。

  全域和全渠道的零售。1990年,一个工厂有N个商业模式,有N个大店, N个小店;2012年电商进入我们的生活;到2020年,也许只剩下小店和网店。线上线下的融合,已经是不可阻挡的趋势。通过这个看到,整个业态的变化趋势,反映出业态融合,渠道融合的必要性,带动我们整个消费升级和零售产业的升级。

  [全域零售]全域零售最主要是业态的融合。全域是全部领域,无论是线上还是线下渠道,线上品类和线下品类的优化,包括产品的设计、包装的优化等等。

  [全域数据]上证指数和销售额有关系吗?有。假如今天上证指数涨,明天外面的订单会剧增,这样的一个数据是不是全域数据呢?

  [全域营销]我们做全域零售或全渠道零售,我们看到的还有全域的营销,每一次消费者营销投放是精准的、可控的,把过程渗透到营销运营的全过程当中去,是全域零售。

  全域营销,基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下,消费者的决策路径发生质的改变,线下线上不再是独立、分行的渠道,以消费者为全程关注点的消费者渗透模式和营销模式。

  全渠道第一个是全程,搜寻、比较、下单、体验和分享是五大关键,我们必须让消费者做到零距离的接触,无论是线上渠道还是线下渠道。第二个是全面,关注全域数据、互动与建议、提升购物体验。第三个是全线,多渠道的充分融合。

  作为创纪云全渠道零售路径,我们把它分成前台、中台和后台,最终我们要去打造一个丰富云架构的企业后台,通过企业订单的状态、营销的状态、支付的状态,以及客户的状态实现N个触点,实现整个消费者的全程、全线和全面。

  我们有云店铺的PC端应用,移动端的应用,有库存有信息的查询,有自助收银的系统,通过扫码购,七个步骤就可以把商品买回家,最后一步——结算,最后让员工进行核验。

  我们每一个门店有一个APP,让消费者跟企业的距离更近,APP中不仅仅有商品展示,还有活动报名点,有菜谱,有互动,有钱包、优惠券,还可以进行金融服务,当然还可以正向激励邀请好友,最终将单店的APP实现最高的APP值。

  我们更多地是强调企业和消费者之间的客单价。这是我们全渠道的整个部署,包括金融服务、B2C商城,门店APP等。



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